L'importanza del service
L'importanza del Service
I punti cardini per ottenere la " soddisfazione del Cliente "
- Risposte chiare, rapide, competenti
- Assortimento ricambi in continua evoluzione
- Supporti e strumenti operativi sempre disponibili e aggiornati
- Rapidità nell’evasione ordini
- Politica utilizzo ricambi “ originali ” con prezzi allineati al mercato
- Capillarità Centri Assistenza
- Costante aggiornamento informazioni tecniche
- Tempari rimborsi garanzie adeguati e testati
- Massima collaborazione
- Incentivo all’utilizzo di supporti informatici
- Grande professionalità
PROCEDURA DI GESTIONE DEL RESO DA PARTE DELL’UTILIZZATORE FINALE IN CASO DI MALFUNZIONAMENTO DELLA MACCHINA
Si premette che, all’atto dell’acquisto, è opportuno consegnare all’utilizzatore finale la lista dei centri di assistenza dei prodotti
Lamborghini , Mega e Sungarden facendo presente che:
A. L’assistenza è fornita da una delle officine esterne presenti nella lista dei centri di assistenza.
B. L’eventuale montaggio e messa in funzione della macchina nuova (a parte accordi speciali presi fra il Punto Vendita
e il Centro di Assistenza) non è compresa nel costo della macchina ed è a carico dell’utilizzatore privato.
Procedura
- L’utilizzatore si reca al punto vendita
- L’addetto al punto vendita indirizza l’utilizzatore finale ad uno dei centri di assistenza autorizzati presenti nella lista.
- Se il cliente rifiuta di andare direttamente al centro di assistenza autorizzato, il punto vendita ritira la macchina.
NB: entro i 2 anni dalla data di acquisto la macchina deve essere corredata dal documento comprovante la data di acquisto senza il quale non e’ applicabile la eventuale procedura di garanzia. - il punto vendita fa presente all’utilizzatore finale che, in caso di garanzia (quindi malfunzionamento dovuto a difetti derivanti da materiali, lavorazioni, assemblaggio) entro i 2 anni dalla vendita, la riparazione sarà senza alcun addebito.
Nel caso che il malfunzionamento sia dovuto a mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo e/o abuso e/o uso improprio e/o uso professionale e/o oltre il termine dei 2 anni dall’acquisto, la riparazione e ogni altro onere di trasposto e di diagnosi, sarà a carico dell’utilizzatore finale. - Nel caso in cui al punto 3, il punto vendita recapita la macchina al centro di assistenza autorizzato.
- Il centro assistenza autorizzato stabilisce se l'intervento è da effettuarsi in garanzia o meno.
- Nel caso che, a giudizio del centro di assistenza autorizzato, la riparazione sia in garanzia, il centro di assistenza autorizzato provvederà al ripristino della macchina senza alcun addebito.
- Nel caso in cui il centro di assistenza autorizzato riscontri che il malfunzionamento sia originato da cause non imputabili a difetti di fabbricazione e/o materiale, il centro di assistenza addebiterà al punto vendita le spese di riparazione e di eventuale trasporto.
- Si fa presente che il giudizio del centro di assistenza autorizzato è insindacabile.